阳新国泰医院 - 咨询投诉专区

前言

阳新国泰医院始终秉持 “尊重生命，呵护健康” 的办院宗旨，致力于为每一位患者提供优质、高效、贴心的医疗服务。您的咨询是我们优化服务的方向，您的建议是我们提升品质的动力，您的投诉是我们改进工作的契机。我们真诚接纳每一份反馈，全力解决您的诉求，持续提升医疗服务质量，守护您的身心健康。

一、咨询服务

（一）咨询范围

就诊流程：挂号方式、科室分布、就诊须知、检查预约等；

医疗服务：科室特色、医师介绍、诊疗项目、住院流程、术后康复指导等；

医保政策：医保报销比例、报销流程、医保定点相关规定、异地就医结算等；

体检服务：体检套餐介绍、体检预约、体检注意事项、报告解读等；

其他：医院地址、就诊时间、停车服务、咨询电话等相关事宜。

（二）咨询方式

在线咨询：关注我院微信公众号（阳新国泰医院）后留言，我们将在工作时间内 2 小时内响应；

电话咨询：0714-7393555（工作时间：上午 8:00-12:00，下午 13:00-17:00）；

现场咨询：前往医院1楼导诊台，由工作人员面对面为您解答。

（三）咨询反馈时限

工作时间（上午 8:00-12:00，下午 13:00-17:00）：2 小时内响应，复杂问题 1 个工作日内给出详细答复；

非工作时间：次日工作时间内优先处理，确保 24 小时内反馈进展。

二、投诉建议

（一）受理范围

医疗服务：医师诊疗态度、诊疗质量、护士服务规范等；

服务流程：挂号、缴费、检查、取药等环节的效率及便捷性问题；

环境设施：医院就诊环境、病房条件、医疗设备配套、停车秩序等；

收费问题：医疗费用明细、收费标准、医保报销异议等；

其他：对医院工作的合理化建议及其他需反馈的问题。

（二）投诉建议提交方式

在线提交：填写投诉建议表单（需如实提供姓名、联系电话、就诊时间、具体诉求及相关凭证，便于核实处理）；

电话投诉：0714-7393555（工作时间），或拨打投诉专线 156-2347-1900（24 小时畅通）；

邮件投诉：发送邮件至 tsfh@gt-yy.com，邮件主题注明 “投诉 / 建议 + 姓名 + 联系电话”，正文详细说明情况并附上相关证明材料；

现场提交：前往医院8楼·客服中心填写书面投诉建议表，或投递至院内意见箱（一楼大厅导诊台旁）。

（三）处理流程及时限

受理登记：收到投诉建议后，1 个工作日内完成信息核实与登记，向您反馈受理结果；

调查处理：一般问题 3 个工作日内完成调查并给出处理方案，复杂问题（如涉及医疗质量争议）7 个工作日内完成调查，必要时将组织专家论证；

结果反馈：处理完成后，1 个工作日内通过您预留的联系方式反馈处理结果，确保您的诉求得到明确回应；

跟踪回访：处理结束后 3 个工作日内进行回访，了解您对处理结果的满意度，持续改进服务。

（四）注意事项

请您如实提供相关信息及凭证，不得捏造、歪曲事实，不得进行恶意投诉；

我们将严格保密您的个人信息，仅用于投诉建议的核实与处理；

若对处理结果有异议，可在收到反馈后 3 个工作日内提出复核申请，我们将重新组织调查并在 5 个工作日内给出复核结果。

三、温馨提示

为提高处理效率，建议您在咨询或投诉时提供详细信息（如就诊时间、科室、医师姓名、具体事宜等）；

工作时间：上午 8:00-12:00，下午 13:00-17:00（节假日正常受理，处理时限顺延）；

医院地址：湖北省阳新县兴国大道 37 号（原老妇幼医院）；

我们将定期梳理咨询投诉情况，针对性优化服务流程，感谢您对阳新国泰医院工作的监督与支持！